Polityka Anulowania Zamówień
Denalihomede umożliwia anulowanie zamówienia przed jego wysyłką na zasadach określonych w niniejszej Polityce. Polityka dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.
1. Warunki anulowania zamówienia
Zamówienie można anulować w ciągu 48 godzin od jego złożenia, jeżeli w tym czasie nie zostało jeszcze wysłane.
Po upływie 48 godzin od złożenia zamówienia lub po jego wysłaniu anulowanie zamówienia nie jest już możliwe w ramach procedury anulowania.
W przypadku zamówienia, którego nie można anulować, należy poczekać na jego dostarczenie, a następnie skontaktować się z nami w sprawie zwrotu i refundacji zgodnie z zasadami określonymi w Zasady Zwrotów I Wymiany.
2. Status zamówienia
Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i nie upłynęło 48 godzin od jego złożenia, można złożyć wniosek o anulowanie.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub upłynęło 48 godzin od jego złożenia, wniosek o anulowanie nie może zostać zrealizowany w ramach tej procedury.
Samo przesłanie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie jest skuteczne dopiero po potwierdzeniu przez nas.
3. Procedura anulowania zamówienia
W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz informacje niezbędne do jego identyfikacji, w tym potwierdzenie płatności, jeżeli jest wymagane.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i możliwość jego anulowania.
Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku poinformujemy użytkownika o anulowaniu zamówienia i rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.
4. Zamówienia, których nie można anulować
Jeżeli od złożenia zamówienia upłynęło więcej niż 48 godzin lub zamówienie zostało już wysłane, nie można anulować go w ramach procedury anulowania.
Po otrzymaniu takiego zamówienia użytkownik może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.
5. Zwrot płatności
W przypadku zatwierdzonego anulowania płatność zostanie zwrócona na kartę wykorzystaną podczas dokonywania płatności, w tym Visa lub MasterCard.
Zwrot płatności jest rozpoczynany po potwierdzeniu anulowania zamówienia.
Przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi od 3 do 5 dni roboczych. Rzeczywisty czas może zależeć od czasu przetwarzania zwrotu przez wystawcę karty.
Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany po upływie tego terminu, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia jego statusu.
Więcej informacji dotyczących zwrotów i refundacji znajduje się w Polityce zwrotów i refundacji.
6. Ważne informacje dotyczące zgłoszenia
Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia, aby umożliwić sprawdzenie jego statusu przed wysyłką.
Do prawidłowego rozpatrzenia zgłoszenia należy podać wyłącznie informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia i potwierdzenia płatności.
Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej ani kodu zabezpieczającego karty.
7. Kontakt
W sprawach związanych z anulowaniem zamówienia lub zwrotem płatności można skontaktować się z nami:
Adres: 山梨県甲府市富士見一丁目11-5, 甲府市, 山梨県 400-0027, Japonia
Telefon: +81 (55) 236-7291
E-mail: info@denalihomede.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)