Zasady Świadczenia Usług
Denalihomede prowadzi sklep internetowy, w którym użytkownicy mogą przeglądać produkty, składać zamówienia, dokonywać płatności oraz korzystać z obsługi związanej z realizacją zamówień. Niniejsza Polityka określa podstawowe zasady korzystania ze sklepu i obsługi zamówień.
1. Zakres usług i korzystanie ze sklepu
Sklep umożliwia zapoznanie się z ofertą, wybór produktów, złożenie zamówienia, dokonanie płatności oraz uzyskanie informacji dotyczących realizacji zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia użytkownik może zapoznać się z informacjami dotyczącymi produktu, ceny, dostępności, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów i refundacji.
Postanowienia niniejszej Polityki nie mają na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Korzystanie ze sklepu i dane użytkownika
Podczas składania zamówienia lub kontaktu z nami użytkownik powinien przekazywać prawidłowe i aktualne informacje niezbędne do realizacji zamówienia.
Użytkownik powinien korzystać ze sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem i nie podejmować działań, które mogą zakłócać jego działanie, proces składania zamówień lub bezpieczeństwo strony.
3. Informacje o produktach, dostępności i cenach
Informacje o produktach, w tym ich opis, wymiary, materiały, zdjęcia i dostępność, są przedstawiane na odpowiednich stronach produktów.
Cena produktu oraz koszty związane z zamówieniem są prezentowane przed jego ostatecznym zatwierdzeniem. Informacje widoczne podczas składania zamówienia powinny odpowiadać aktualnym warunkom zakupu.
Jeżeli dostępność produktu ulegnie zmianie przed rozpoczęciem jego realizacji, poinformujemy użytkownika o aktualnym statusie zamówienia.
4. Składanie zamówień i płatności
Zamówienie jest składane po zakończeniu procesu zakupowego i potwierdzeniu wymaganych danych. Przed zatwierdzeniem użytkownik może sprawdzić wybrane produkty, ich ilość, cenę, dane dostawy oraz informacje dotyczące płatności.
Po prawidłowym złożeniu zamówienia przekazujemy jego potwierdzenie na podany adres e-mail. W przypadku płatności dokonywanej z góry realizacja zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności.
5. Przygotowanie i dostawa zamówienia
Po potwierdzeniu zamówienia rozpoczynamy jego przetwarzanie i przygotowanie do wysyłki.
Szczegółowe informacje dotyczące czasu przetwarzania, wysyłki, przewidywanego czasu dostawy oraz kosztów znajdują się w Polityce Wysyłki.
Informacje dotyczące terminów realizacji powinny być sprawdzane przed złożeniem zamówienia.
6. Anulowanie zamówienia
Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ możliwość jego realizacji zależy od aktualnego statusu zamówienia.
Szczegółowe warunki oraz terminy dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w Polityce Anulowania Zamówień.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, anulowanie w ramach procedury anulowania może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z przysługujących mu praw dotyczących odstąpienia od umowy lub zwrotu, jeżeli mają zastosowanie.
Postanowienia dotyczące anulowania zamówienia nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7. Zwroty i wymiana produktów
Wnioski dotyczące zwrotu lub wymiany należy składać w terminie i w sposób określony w odpowiedniej polityce, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dane zamówienia i przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.
Szczegółowe informacje dotyczące terminów, sposobu zgłoszenia oraz procedury zwrotu znajdują się w Zasadach Zwrotów i Wymiany.
Jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy lub inne bezwzględnie obowiązujące uprawnienie konsumenckie, postanowienia dotyczące zwrotów lub wymiany nie wyłączają ani nie ograniczają takiego prawa.
8. Refundacje
Po zatwierdzeniu refundacji zwrot płatności jest kierowany na metodę płatności wykorzystaną przy zamówieniu, o ile jest to technicznie możliwe lub zgodne z obowiązującymi przepisami.
Refundacja jest inicjowana po potwierdzeniu jej zasadności. Czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub wystawcy karty.
W przypadku braku środków po upływie przewidywanego terminu należy skontaktować się z nami i podać numer zamówienia.
Terminy i zasady refundacji nie ograniczają ustawowych terminów ani innych obowiązków przedsiębiorcy wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
9. Prawo właściwe, ochrona konsumentów i rozstrzyganie sporów
W zakresie, w jakim jest to dopuszczalne przez obowiązujące przepisy, do stosunków związanych z korzystaniem ze sklepu i realizacją zamówień może mieć zastosowanie prawo właściwe dla przedsiębiorcy i danej relacji umownej.
W przypadku umów zawieranych z konsumentami wybór prawa właściwego nie ma na celu pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, które miałyby zastosowanie w przypadku braku takiego wyboru.
W szczególności, jeżeli konsument ma miejsce zwykłego pobytu w Polsce, a działalność sklepu jest prowadzona lub kierowana do konsumentów w Polsce w zakresie objętym właściwymi przepisami, postanowienia niniejszej Polityki nie wyłączają ochrony przyznanej konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego oraz mające zastosowanie przepisy prawa Unii Europejskiej.
Dotyczy to w szczególności ustawowych praw konsumenta związanych z umowami zawieranymi na odległość, odstąpieniem od umowy, reklamacjami, zgodnością towaru z umową, zwrotami płatności oraz innymi prawami, których konsument nie może skutecznie zrzec się z góry.
W przypadku pytań, reklamacji lub sporów zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z nami w celu wyjaśnienia sprawy i znalezienia odpowiedniego rozwiązania.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza prawa konsumenta do korzystania z właściwych pozasądowych lub sądowych środków ochrony przewidzianych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
10. Prywatność i ochrona danych
Dane przekazane podczas korzystania ze sklepu, składania zamówienia, dokonywania płatności lub kontaktu z nami są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do obsługi zamówienia, komunikacji, bezpieczeństwa i prawidłowego działania sklepu.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.
Jeżeli do przetwarzania danych osobowych zastosowanie mają przepisy Unii Europejskiej dotyczące ochrony danych osobowych, w tym RODO (GDPR), dane są przetwarzane zgodnie z tymi przepisami w zakresie, w jakim mają one zastosowanie.
11. Materiały dostępne w sklepie
Treści dostępne w sklepie, w tym opisy produktów, zdjęcia, grafiki, teksty i elementy układu strony, są przeznaczone do korzystania w ramach sklepu.
Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub inne wykorzystywanie tych materiałów bez odpowiedniego uprawnienia nie jest dozwolone, z zastrzeżeniem praw i wyjątków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
12. Odpowiedzialność za korzystanie ze sklepu
Dokładamy starań, aby sklep, informacje o produktach oraz proces składania zamówień były dostępne i aktualne.
Dostęp do sklepu może zostać czasowo ograniczony z przyczyn technicznych, konserwacyjnych lub innych okoliczności niezależnych od nas.
Nie odpowiadamy za problemy wynikające wyłącznie z nieprawidłowych danych przekazanych przez użytkownika, niewłaściwego korzystania ze sklepu lub okoliczności pozostających poza naszym uzasadnionym wpływem.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności przedsiębiorcy w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
13. Aktualizacja Polityki usług
Możemy aktualizować niniejszą Politykę w związku ze zmianami w sposobie działania sklepu, procesie zamówień, obsłudze użytkowników lub innych istotnych elementach świadczonych usług.
Aktualna wersja Polityki jest publikowana w sklepie. W przypadku istotnych zmian ich treść zostanie przedstawiona w sposób umożliwiający zapoznanie się z aktualnymi warunkami.
Zmiany niniejszej Polityki nie wpływają na prawa konsumentów wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ani na prawa nabyte przez konsumenta przed wejściem zmian w życie, w zakresie, w jakim przepisy prawa stanowią inaczej.
14. Kontakt
W sprawach dotyczących korzystania ze sklepu, zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów lub refundacji można skontaktować się z nami przy użyciu poniższych danych.
Adres: 山梨県甲府市富士見一丁目11-5, 甲府市, 山梨県 400-0027, Japonia
Telefon: +81 (55) 236-7291
E-mail: info@denalihomede.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)