Zasady Zwrotów I Wymiany


Denalihomede prowadzi sprzedaż mebli za pośrednictwem sklepu internetowego. Niniejsza Polityka określa zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, ustawowych praw konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową, dodatkowego 30-dniowego zwrotu handlowego oraz dobrowolnej wymiany produktów.

Postanowienia niniejszej Polityki nie mają na celu ograniczenia ani wyłączenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani mających zastosowanie przepisów prawa Unii Europejskiej.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Prawo odstąpienia bez podania przyczyny

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku umowy sprzedaży towaru termin 14 dni co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik obejmie towar w posiadanie.

Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed otrzymaniem towaru. Konsument nie musi czekać na doręczenie produktu, aby skutecznie złożyć oświadczenie o odstąpieniu.

Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia:

  • nie wymaga podania przyczyny;

  • nie wymaga uzyskania wcześniejszej zgody Aersfde;

  • nie jest uzależnione od „zatwierdzenia” zwrotu przez Aersfde;

  • nie jest uzależnione od uprzedniego zaakceptowania anulowania zamówienia przez Aersfde;

  • nie jest uzależnione od wykorzystania jakiegokolwiek komercyjnego okna anulowania zamówienia, w tym ewentualnego 48-godzinnego okna anulowania;

  • nie jest uzależnione od otrzymania od Aersfde instrukcji zwrotu przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu.

Jeżeli konsument złoży oświadczenie o odstąpieniu przed doręczeniem towaru, odstąpienie jest wykonywane na zasadach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli towar został już wysłany, konsument może nadal skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli prawo to ma zastosowanie. W takim przypadku Aersfde przekaże informacje potrzebne do prawidłowego dokonania zwrotu.

Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu

Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolnej jednoznacznej formie pozwalającej na ustalenie jego treści i osoby składającej oświadczenie.

Oświadczenie może zostać złożone w szczególności drogą elektroniczną, w tym za pośrednictwem adresu e-mail Aersfde.

Dla sprawnej identyfikacji zamówienia zaleca się podanie:

  • numeru zamówienia;

  • imienia i nazwiska;

  • adresu e-mail użytego podczas zakupu;

  • informacji wskazującej, że konsument odstępuje od umowy.

Skorzystanie z formularza odstąpienia lub formularza zwrotu udostępnionego przez Aersfde jest dobrowolne, o ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Jeżeli konsument składa oświadczenie o odstąpieniu drogą elektroniczną, Aersfde potwierdzi jego otrzymanie na trwałym nośniku zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot towaru po odstąpieniu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Aersfde o odstąpieniu od umowy.

Termin 14 dni uważa się za zachowany, jeżeli konsument odeśle towar przed upływem tego terminu.

Dla zachowania terminu konsument nie musi oczekiwać na formalne „zatwierdzenie” zwrotu przez Aersfde.

Jeżeli Aersfde zobowiąże się do samodzielnego odbioru towaru, konsument nie jest zobowiązany do jego samodzielnego odsyłania w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

W przypadku dużych lub ciężkich mebli Aersfde może uzgodnić z konsumentem sposób odbioru lub transportu odpowiedni do charakteru towaru.

Zwrot płatności po odstąpieniu

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Aersfde zwróci konsumentowi wszystkie płatności otrzymane w związku z umową, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy, w tym odpowiednie koszty dostarczenia towaru.

Zwrot płatności zostanie zainicjowany bez zbędnej zwłoki i co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Aersfde oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów Aersfde może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

  • otrzymania zwracanego towaru, lub

  • otrzymania od konsumenta dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Aersfde, zwrotowi podlega koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Koszt odesłania towaru

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że:

  • Aersfde zobowiązało się do ich poniesienia;

  • obowiązek ich poniesienia przez Aersfde wynika z obowiązujących przepisów;

  • przed zawarciem umowy Aersfde nie poinformowało konsumenta prawidłowo o obowiązku poniesienia tych kosztów, jeżeli przepisy wymagają takiej informacji.

W przypadku towaru, którego ze względu na jego charakter nie można w zwykły sposób odesłać pocztą, Aersfde przekaże konsumentowi wymagane prawem informacje dotyczące przewidywanego kosztu zwrotu, jeżeli koszt ten obciąża konsumenta.

W przypadku odstąpienia z powodu niezgodności towaru z umową zastosowanie mają odrębne zasady dotyczące kosztów określone w niniejszej Polityce i obowiązujących przepisach prawa.

Stan zwracanego towaru

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w zakresie, w jakim jest to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Aersfde nie uzależnia samego wykonania ustawowego prawa odstąpienia od spełnienia dodatkowych warunków niewynikających z prawa.

2. Dodatkowy 30-dniowy zwrot handlowy

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy Aersfde może oferować dodatkowe prawo do zwrotu produktu w terminie 30 dni od dnia jego doręczenia.

Dodatkowy 30-dniowy zwrot handlowy jest dobrowolnym uprawnieniem oferowanym przez Aersfde. Nie zastępuje, nie skraca i nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

Po upływie ustawowego terminu odstąpienia z dodatkowego 30-dniowego zwrotu można skorzystać na warunkach określonych przez Aersfde dla tego programu.

Warunki dodatkowego zwrotu handlowego mogą dotyczyć w szczególności stanu produktu, jego kompletności oraz możliwości ponownej sprzedaży.

Warunki dodatkowego 30-dniowego zwrotu nie ograniczają:

  • ustawowego prawa odstąpienia od umowy;

  • ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową;

  • innych praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony niezależnie od tego, czy spełnia warunki dodatkowego 30-dniowego zwrotu handlowego.

3. Niezgodność towaru z umową – ustawowa odpowiedzialność Aersfde

Okres ustawowej odpowiedzialności

Jeżeli konsument kupił produkt jako konsument, Aersfde ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa polskiego.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi, chyba że obowiązujące przepisy przewidują dłuższy okres.

Jest to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy i nie jest ona tym samym co dobrowolny 30-dniowy zwrot handlowy ani gwarancja handlowa.

Kiedy towar jest niezgodny z umową

Towar powinien być zgodny z umową w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Niezgodność może dotyczyć w szczególności:

  • rodzaju towaru;

  • ilości;

  • jakości;

  • kompletności;

  • funkcjonalności;

  • trwałości;

  • bezpieczeństwa;

  • zgodności z opisem;

  • zgodności z przedstawionym wzorem lub próbką;

  • cech, których konsument może zasadnie oczekiwać;

  • przydatności do szczególnego celu zaakceptowanego przez przedsiębiorcę.

Towar powinien również posiadać akcesoria i instrukcje, których dostarczenia konsument może rozsądnie oczekiwać.

W przypadku mebli niezgodność może obejmować w szczególności istotne rozbieżności pomiędzy zamówionym a dostarczonym produktem, brak wymaganych elementów, istotne wady wykonania lub inne cechy powodujące brak zgodności towaru z umową.

Złożenie reklamacji

Jeżeli konsument stwierdzi brak zgodności towaru z umową, może złożyć do Aersfde reklamację.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie umożliwiającej zapoznanie się z jej treścią.

Dla sprawnej obsługi zalecamy podanie:

  • numeru zamówienia;

  • imienia i nazwiska;

  • adresu e-mail;

  • opisu stwierdzonej niezgodności;

  • żądania konsumenta.

Konsument nie jest zobowiązany do przedstawienia paragonu jako jedynego dowodu zakupu, jeżeli nabycie towaru można wykazać w inny sposób.

Aersfde nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od spełnienia dodatkowych warunków niewynikających z obowiązujących przepisów.

Naprawa lub wymiana

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać:

  • naprawy towaru, albo

  • wymiany towaru na zgodny z umową.

Co do zasady wybór pomiędzy naprawą a wymianą należy do konsumenta, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności gdy wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

Aersfde dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego nabycia.

Bezpłatność naprawy lub wymiany

Naprawa lub wymiana w ramach ustawowej odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową jest wykonywana bezpłatnie dla konsumenta.

Aersfde ponosi w szczególności niezbędne koszty:

  • odbioru towaru;

  • dostarczenia towaru;

  • przesyłki;

  • przewozu;

  • robocizny;

  • materiałów;

  • innych czynności niezbędnych do doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

W przypadku mebli, których rozmiar, ciężar lub charakter powoduje, że zwykłe odesłanie produktu jest niemożliwe lub nadmiernie utrudnione, Aersfde uzgodni z konsumentem odpowiedni sposób odbioru, transportu, demontażu lub dostarczenia towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Konsument nie powinien ponosić kosztów koniecznych do wykonania ustawowej naprawy lub wymiany w zakresie, w jakim koszty te zgodnie z prawem obciążają Aersfde.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

Jeżeli spełnione są warunki określone w obowiązujących przepisach, konsument może żądać:

  • obniżenia ceny, albo

  • w przypadku istotnej niezgodności towaru z umową – odstąpić od umowy.

Konsument może skorzystać z tych środków w szczególności, jeżeli:

  • Aersfde odmówiło naprawy lub wymiany;

  • Aersfde nie doprowadziło towaru do zgodności z umową;

  • Aersfde próbowało naprawić lub wymienić towar, ale towar nadal pozostaje niezgodny z umową;

  • Aersfde oświadczyło, że nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności;

  • zachodzą inne przesłanki określone przez obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny, konsument może, w zakresie przewidzianym przez prawo, żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez uprzedniego skorzystania z prawa do naprawy lub wymiany.

W przypadku obniżenia ceny Aersfde zwróci konsumentowi należną kwotę zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową Aersfde zwróci należne konsumentowi płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Termin odpowiedzi na reklamację

Aersfde odpowie na reklamację konsumenta w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli przepisy przewidują, że brak odpowiedzi przedsiębiorcy w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji lub żądania konsumenta za uzasadnione, skutek ten ma zastosowanie niezależnie od niniejszej Polityki.

Koszty zwrotu przy niezgodności towaru z umową

Jeżeli zwrot produktu jest konieczny w związku z ustawową reklamacją dotyczącą niezgodności towaru z umową, koszty odbioru, transportu i inne niezbędne koszty wykonania ustawowych obowiązków ponosi Aersfde w zakresie przewidzianym przez prawo.

Konsument nie powinien korzystać z płatnej przesyłki zwrotnej na własny koszt, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt odbioru lub transportu obciąża Aersfde. W takim przypadku Aersfde przekaże odpowiednią instrukcję dotyczącą odbioru lub zwrotu.

Niezgodność towaru z umową a 14-dniowe odstąpienie

Ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową jest odrębna od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Prawo do odstąpienia w terminie 14 dni umożliwia konsumentowi rezygnację z umowy bez podania przyczyny, jeżeli prawo to ma zastosowanie.

Niezgodność towaru z umową dotyczy natomiast sytuacji, w której dostarczony produkt nie spełnia wymogów wynikających z umowy lub obowiązujących przepisów.

Skorzystanie z jednej podstawy prawnej nie powoduje automatycznej utraty innych praw konsumenta, jeżeli spełnione są przesłanki ich zastosowania.

Niezgodność towaru z umową a 30-dniowy zwrot handlowy

Dodatkowy 30-dniowy zwrot handlowy jest dobrowolnym świadczeniem Aersfde.

Nie zastępuje on ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową i nie może ograniczać ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony niezależnie od tego, czy upłynął termin dodatkowego 30-dniowego zwrotu.

Niezgodność towaru z umową a gwarancja

Jeżeli producent, importer, dystrybutor lub Aersfde udziela odrębnej gwarancji handlowej, gwarancja stanowi dobrowolne zobowiązanie gwaranta na warunkach określonych w oświadczeniu gwarancyjnym.

Gwarancja handlowa jest odrębna od ustawowej odpowiedzialności Aersfde za brak zgodności towaru z umową.

Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy wynikających z niezgodności towaru z umową.

4. Wymiana produktu

Aersfde może oferować dodatkową, dobrowolną wymianę handlową produktu na warunkach określonych przez Aersfde.

W celu skorzystania z dobrowolnej wymiany handlowej konsument może skontaktować się z Aersfde i podać:

  • numer zamówienia;

  • adres e-mail użyty podczas zakupu;

  • informację o produkcie;

  • przyczynę wymiany.

W przypadku dobrowolnej wymiany handlowej Aersfde może określić warunki dotyczące stanu produktu, kompletności, opakowania lub innych elementów programu wymiany.

Warunki dobrowolnej wymiany handlowej nie ograniczają ustawowych praw konsumenta wynikających z:

  • prawa odstąpienia od umowy;

  • niezgodności towaru z umową;

  • innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli wymiana wynika z ustawowej niezgodności towaru z umową, zastosowanie mają zasady określone w sekcji 3 niniejszej Polityki, a nie warunki dobrowolnego programu wymiany.

5. Refundacja – rozpoczęcie przez Aersfde a zaksięgowanie przez bank

W przypadku refundacji należnej na podstawie niniejszej Polityki lub obowiązujących przepisów Aersfde rozpocznie proces zwrotu środków bez zbędnej zwłoki i w terminach wymaganych prawem.

„Rozpoczęcie refundacji” oznacza przekazanie przez Aersfde dyspozycji zwrotu środków właściwemu operatorowi płatności lub systemowi płatniczemu.

Rozpoczęcie refundacji nie oznacza, że środki zostaną w tym samym momencie zaksięgowane na rachunku konsumenta.

Po prawidłowym zainicjowaniu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od:

  • operatora płatności;

  • banku;

  • wystawcy karty;

  • systemu płatniczego.

W przypadku płatności kartą, w tym Visa lub Mastercard, refundacja zostanie co do zasady skierowana do pierwotnej metody płatności, chyba że obowiązujące przepisy lub wyraźna zgoda konsumenta pozwalają na zastosowanie innej metody bez dodatkowych kosztów dla konsumenta.

Terminy banku lub operatora płatności dotyczące faktycznego zaksięgowania środków nie wydłużają ustawowych obowiązków Aersfde dotyczących dokonania lub zainicjowania refundacji.

Jeżeli Aersfde prawidłowo zainicjuje refundację, ale środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym czasie, konsument może skontaktować się z Aersfde w celu uzyskania informacji o statusie refundacji.

6. Etykieta zwrotna i przygotowanie produktu

Jeżeli Aersfde zapewnia etykietę zwrotną, zostanie ona przekazana konsumentowi zgodnie z instrukcją dotyczącą konkretnego zwrotu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument nie musi oczekiwać na zatwierdzenie przez Aersfde samego prawa do odstąpienia.

W przypadku ustawowej reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu, jeżeli zgodnie z prawem koszty te obciążają Aersfde.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony w zakresie rozsądnie wymaganym dla bezpiecznego transportu.

Aersfde nie może nakładać na konsumenta dodatkowych wymogów, które skutkowałyby ograniczeniem jego ustawowych praw.

7. Weryfikacja produktu i zgłoszenia

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Aersfde może zweryfikować dane zamówienia i stan zwracanego produktu w zakresie wymaganym do prawidłowego rozliczenia umowy.

Weryfikacja nie oznacza, że konsument musi uzyskać wcześniejszą zgodę Aersfde na skuteczne złożenie oświadczenia o odstąpieniu.

W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu handlowego Aersfde może sprawdzić spełnienie warunków tego dobrowolnego programu.

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową Aersfde może poprosić o informacje, fotografie lub inne materiały, jeżeli są one uzasadnione charakterem zgłoszonej niezgodności.

Żądanie takich materiałów nie może pozbawiać konsumenta ustawowych praw ani zastępować ustawowej procedury reklamacyjnej.

8. Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach, w których obowiązujące przepisy przewidują wyjątek.

W szczególności wyjątek może dotyczyć towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki takiego wyjątku.

Jeżeli określony produkt jest objęty ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy w zakresie wymaganym przez prawo.

Wyjątki od prawa odstąpienia nie mogą być interpretowane rozszerzająco.

Brak prawa do odstąpienia w określonym przypadku nie oznacza automatycznie wyłączenia ustawowych praw konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.

9. Ochrona konsumenta i prawo właściwe

Niniejsza Polityka podlega właściwym przepisom prawa mającym zastosowanie do danej umowy, w szczególności bezwzględnie obowiązującym przepisom prawa polskiego dotyczącym ochrony konsumentów oraz mającym zastosowanie przepisom prawa Unii Europejskiej.

Jeżeli konsument korzysta z ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, niniejsza Polityka nie ma na celu pozbawienia go tej ochrony.

W szczególności niniejsza Polityka nie ogranicza ani nie wyłącza:

  • ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie;

  • ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową;

  • ustawowego okresu odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową;

  • prawa do bezpłatnej naprawy lub wymiany w przypadkach przewidzianych prawem;

  • prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki;

  • prawa do zwrotu niezbędnych kosztów, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę;

  • innych praw konsumenta, których nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć umową.

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszej Polityki byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa ochrony konsumenta, zastosowanie ma właściwy przepis prawa, a pozostała część Polityki pozostaje w mocy w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

10. Aktualizacja Polityki

Aersfde może aktualizować niniejszą Politykę w związku ze zmianami w sposobie działania sklepu, procedurach zwrotów, procesach zamówień lub zmianami prawa.

Zmiany nie mogą pozbawiać konsumenta praw przyznanych mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

Aktualna wersja Polityki jest publikowana w sklepie internetowym.

11. Kontakt

Adres: 山梨県甲府市富士見一丁目11-5, 甲府市, 山梨県 400-0027, Japonia
Telefon: +81 (55) 236-7291
E-mail: info@denalihomede.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)